退换货与退款政策

1. 申请入口与所需信息

• 请通过客服电话 15116046831；邮箱 948949829@qq.com提交订单号、问题说明、期望处理方式和必要的商品照片。建议收货时录制开箱视频，但未录制不影响依法主张权利。
• 涉及运输破损、错发漏发的，建议在发现后尽快联系，以便核实物流；超过建议时间不当然丧失法定权利。

2. 标准现货商品的七日无理由退货

• 依法适用七日无理由退货的标准现货商品，用户可自签收次日起七日内提出申请，商品应保持完好，不影响二次销售。
• 无理由退货的寄回运费通常由用户承担；如页面另有更有利承诺，从其承诺。
• 验收退回商品后，按照原支付方式退款。不得强制改退平台余额、优惠券或其他方式。

3. 定作商品

• 经显著提示并由用户确认后，按照专属图片、文字、型号、尺寸、手围、珠子组合等要求制作的商品，不适用七日无理由退货。
• 未开始制作前申请取消，原则上全额退款；进入不可逆制作环节后的非质量原因取消，由客服根据实际生产状态处理。
• 经营者不得把本可作为标准商品再次销售的商品任意标成“定制”，也不得仅凭用户选择颜色等常规选项当然排除退货权。

4. 质量、错发与履约问题

• 包括但不限于：功能无法正常使用、明显制造瑕疵、错发漏发、运输损坏、材质或主要规格与确认订单明显不符、未经同意替换材料。
• 经核实后，根据问题程度提供补发、修理、重做、换货、部分退款或退货退款；依法应由经营者承担的必要运费由经营者承担。
• 涉及天然石材真伪或材质争议时，可结合商品描述、检测证书和具有资质的检测结论处理；页面未承诺的功效性、玄学性结果不作为商品质量承诺。

5. 退款时间

• 订单取消或无需寄回的退款，经审核确认后原则上在七日内发起原路退款。
• 需要寄回的商品，在收到并完成必要验收后原则上七日内发起原路退款；微信支付或银行实际到账时间以支付机构处理进度为准。
• 优惠券、积分及组合优惠按订单页面明确规则恢复或重新结算，不以不合理方式克扣用户已支付价款。

6. 不予支持的情形

• 超出正常检查需要而造成商品污损、缺失、破坏，且与争议问题无关。
• 用户提供错误型号、尺寸、文字或图片，并在显著核对页面确认后已按该内容完成制作，但经营者仍应协助评估可维修或优惠重做方案。
• 以天然纹理正常差异为由主张与页面未承诺的完全一致；但明显以次充好、材质不符或误导宣传除外。

7. 投诉与争议

用户可先通过客服协商。对处理结果有异议的，可依法通过全国 12315 平台、消费者协会或有管辖权的人民法院解决。本政策不得限制用户依法投诉、举报或起诉的权利。