用户服务协议

1. 协议主体与适用范围

服务提供者及商品经营者为：深圳市沅淇信息技术服务有限公司。联系地址：深圳市龙岗区横岗街道四联社区腾昌二路8号3栋一单元401；客服方式：客服电话 15116046831；邮箱 948949829@qq.com。

本平台现阶段为经营者自营的定制商品展示、设计、下单及售后服务，不开放第三方商户独立入驻、定价、收款或分账。

2. 账号注册与安全

• 用户应使用本人合法持有的手机号注册，不得冒用他人身份或批量注册、出租、出售账号。
• 密码以不可逆散列方式保存；用户应妥善保管登录凭证。发现异常登录或手机号停用时，应及时联系客服。
• 用户可依法申请更正资料、删除作品、注销账号。法律规定必须保存的订单、交易和售后记录在保存期限届满前仅作必要存储。

3. 定制设计与用户内容

• 用户应保证上传的照片、文字、图案及设计内容拥有合法来源和必要授权，不得侵犯他人肖像权、隐私权、著作权、商标权等权益。
• 不得上传违法、淫秽、暴力、仇恨、欺诈、侵权或危害未成年人身心健康的内容。
• 用户仅授予经营者为生成预览、保存作品、生产商品、履行订单和处理售后所必需的有限使用权限；作品默认不公开，公开到作品集市须另行选择。
• 显示器色差、天然石材纹理差异及手工制作允许范围内的轻微差异，不当然构成质量问题；但成品与确认设计、材质、数量或主要规格明显不符的，经营者仍依法承担责任。

4. 订单成立、价格与支付

• 商品页面和设计页显示的价格为结算参考，订单应付金额以提交订单时后端计算并展示的金额为准。
• 用户提交订单前应核对设计、数量、尺寸、收货信息及定制提示。订单提交成功不代表付款成功；付款结果以微信支付平台和本平台后端确认状态为准。
• 因库存不足、明显价格错误、系统故障、违法内容或不可抗力导致无法履约的，经营者应及时通知并原路退款，不得无故占用用户资金。

5. 定制商品、取消与售后

包含用户专属图片、文字、尺寸、珠子组合、型号或其他个性化参数的商品，属于按消费者要求制作的定作商品。其七日无理由退货规则、生产前取消条件和质量售后规则以《定制商品购买须知》《退换货与退款政策》为准。

任何“不支持七天无理由退货”约定均不排除因质量不合格、错发漏发、运输损坏、材质或成品与约定明显不符产生的法定退换、修理、重做或退款权利。

6. 知识产权

• 平台程序、界面、品牌标识、非用户上传的图片与文案等权利归经营者或合法授权方所有。
• 未经书面许可，不得抓取商品数据、复制界面、绕过技术措施、批量导出素材或将平台内容用于竞争性商业服务。

7. 责任边界

• 经营者不以格式条款排除或限制因故意、重大过失、产品质量、人身损害或法律规定不得排除的责任。
• 因网络维护、第三方支付或物流异常造成延迟时，经营者应积极协助处理；依法应承担的责任不因第三方参与而当然免除。

8. 未成年人

不满十八周岁的用户应在监护人指导下使用；涉及付款、上传他人照片或公开作品时，应取得监护人同意。不满十四周岁用户的个人信息将按儿童个人信息规则取得监护人同意后处理。

9. 协议更新与争议处理

重大规则变更将通过页面提示等合理方式告知，不以更新方式追溯减损用户已经取得的权益。争议应先通过客服协商；协商不成，可依法向有管辖权的人民法院起诉或向市场监管部门、消费者协会投诉。